Foire Aux Questions
Questions générales
Pour une utilisation sécurisée des bougies parfumées, veillez à les placer sur une surface plane et résistante à la chaleur, à l'écart de tout matériau inflammable. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et assurez-vous qu'elle est hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
Oui, nous offrons un service de personnalisation des parfums pour nos bougies. Vous pouvez choisir parmi une large gamme d'huiles essentielles pour créer une bougie qui correspond parfaitement à vos goûts et à votre style de vie.
Il arrive que des commandes ou parties d’une commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines de ces raisons peuvent être les suivantes :
Si votre commande a été annulée par nos soins, vous recevrez un e-mail vous expliquant la raison de l’annulation.
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Les acheteurs disposent de quatorze jours à partir de la réception de leur commande pour retourner le produit au vendeur et obtenir un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi initiaux (les frais de retour étant à la charge de l'acheteur). Tout produit utilisé ne sera pas accepté pour un retour.
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- une photo du bon d'envoi inclus dans l'enveloppe,
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En France, MOM PARFUM offre la livraison standard sous trois jours ouvrés pour toutes les commandes d’un montant supérieur ou égal à 65€.
Modalités de Livraison
Service | Délai de Livraison | Frais de Livraison |
|---|---|---|
Livraison Standard | 3 jours ouvrés | 7€ (offerts pour les commandes à partir de 65€) |
Livraison Express | 1 jour ouvré (hors week-ends et jours fériés) | 14€ |
Livraison le Jour Même | Disponible uniquement pour certains codes postaux en région parisienne | 10€ (offerts pour les commandes supérieures à 150€) |
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En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à MOM PARFUM qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera sous forme d'un avoir sur le site momparfum.com.
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